«La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia»
John Ruskin
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La calidad debe formar parte de la cultura corporativa, y puede significar la salvación de muchas empresas.
En términos simples, lograr calidad tiene mucho que ver con la satisfacción de las expectativas del cliente.
La preocupación por los deseos y las necesidades de los clientes se convierte en el foco para cada decisión.
Lo que el cliente desea, la compañía lo proporciona.
Esta es la supervivencia básica.