por Mario Rizo Rivas “La buena comunicación no solo consiste en saber hablar, sino, sobre todo, en saber escuchar.”
La habilidad de “saber escuchar” se ha convertido en un activo intangible y esencial en el ámbito empresarial. Si bien la capacidad de expresarse es valorada, la escucha activa ofrece un poder que muchas veces supera a la mera elocuencia. En un entorno profesional donde la comunicación es crucial, dominar el arte de escuchar no solo fortalece las relaciones interpersonales, sino que también favorece un clima laboral más productivo y libre de conflictos.
La importancia de escuchar
Los directores generales y los profesionales exitosos reconocen que saber escuchar es tan importante como ser buenos comunicadores. La ausencia de esta habilidad puede dar lugar a conflictos y malentendidos que afectan el rendimiento organizacional. Escuchar no es un acto pasivo; requiere atención plena, empatía y un compromiso genuino por comprender al otro. Como dijo Winston Churchill: “Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar”. Esta cita subraya la auténtica fuerza que la escucha activa aporta al liderazgo. 
Beneficios de saber escuchar
Fortalecimiento de relaciones: Escuchar activamente crea un ambiente de confianza, donde empleados y colegas se sienten valorados y comprendidos, lo que eleva la moral y fomenta la colaboración.
Mejora en la toma de decisiones: Una escucha atenta permite captar matices y perspectivas que pueden ser esenciales para decisiones bien fundamentadas.
Resolución de conflictos: Comprender plenamente los puntos de vista de los demás facilita abordar y resolver discrepancias de manera más eficaz.
Desarrollo del talento: Los líderes que saben escuchar pueden identificar y fomentar las fortalezas de su equipo, ayudando a cada miembro a alcanzar su máximo potencial.
Obstáculos a la escucha efectiva
Pese a sus beneficios, escuchar activamente puede resultar difícil debido a múltiples obstáculos, entre ellos:
Distracciones: La tecnología y el ruido ambiental pueden interferir en la atención plena, disminuyendo la calidad de la escucha.
Prejuicios y suposiciones: Muchas veces, se tiende a formarse opiniones antes de escuchar completamente, lo cual limita la apertura y la comprensión.
Enfoque en la respuesta: Algunos oyentes se concentran más en su próxima respuesta que en el mensaje del interlocutor, perdiendo detalles importantes en el proceso.
“El líder que escucha multiplica su influencia y construye un legado basado en la confianza.”
Estrategias para desarrollar la habilidad de escuchar
Desarrollar la habilidad de escuchar demanda práctica y dedicación. Aquí algunas estrategias efectivas:
Elimina distracciones: Crea un ambiente favorable para la comunicación, minimizando ruidos y evitando interrupciones.
Practica la escucha activa: Mantén contacto visual, asiente con la cabeza y formula preguntas que aclaren tus dudas. Esto muestra tu interés y compromiso.
Refleja y resume: Al finalizar una conversación, repite lo que has entendido para asegurarte de captar correctamente el mensaje.
Desarrolla la empatía: Intenta ver la situación desde la perspectiva del otro; esto no solo mejora la escucha, sino también la relación.
La fortaleza de un liderazgo basado en la escucha
Saber escuchar es un activo intangible de gran valor en el mundo empresarial. En un contexto donde las relaciones y la comunicación son la base del éxito, desarrollar esta capacidad puede hacer la diferencia entre un líder efectivo y uno que lucha por ser comprendido. Fomentar la escucha activa no solo mejora las dinámicas internas, sino que también promueve un entorno de trabajo más colaborativo y armonioso.
Paradoja: Curiosamente, en el mundo de los negocios, el líder que escucha es quien realmente logra ser escuchado. No se trata solo de hacer oír su voz, sino de permitir que otras voces guíen las decisiones. Así, el liderazgo que fluye del silencio y la empatía se convierte en el pilar de equipos sólidos y proyectos exitosos. Como dijera el filósofo griego Epicteto: “La naturaleza nos dio dos oídos y una boca para que podamos escuchar el doble de lo que hablamos”.
Fuente https://forbes.com.mx/saber-escuchar-un-tesoro-intangible-en-el-mundo-empresarial/
