por Roberto Garcรญa
La empatรญa es una soft skill que no siempre sale en las listas de lo que las empresas demandan a sus empleados. Cosas como el liderazgo, la capacidad de comunicaciรณn, o el trabajo en equipo suele primar sobre la empatรญa.ย Pocas veces verรกs un anuncio de trabajo en el que se diga que se buscan empleados empรกticos,ย porque de hecho, a veces, la empatรญa es vista en el รกmbito laboral casi como una debilidad. Algunos jefes prefieren empleados eficaces, directos, que cumplan รณrdenes y que vayan a por sus objetivos a cuchillo, sin importar demasiado lo que suceda a la gente que les rodea, lรญderes que se impongan por encima de los demรกs. Vamos, que la empatรญa normalmente es la mรกs soft de todas las soft skills.
No obstante, yo creo queย la empatรญa probablemente es la mรกs poderosa de todas las soft skills.ย La ciencia nos dice que es un elemento clave para construir relaciones interpersonales sรณlidas y duraderas que es lo que a la larga conduce a mejorar los resultados empresariales. Las personas que dicen tener un jefe empรกtico sufren de menos estrรฉs, tienen una mejor salud mental y muestran un mayor compromiso con la organizaciรณn. 
No hay que confundir amabilidad con empatรญa. La primera es un comportamiento, mientras que la empatรญa es una experiencia. Podemos decir que la amabilidad es saber estar, mientras la empatรญa es saber ser. Hay gente amable pero escasamente empรกtica, aunque es cierto que la gente empรกtica suele ser amable. Pongamos el caso de alguien que te llama agobiado porque necesita urgentemente un dato que solo tรบ puedes darle para terminar un informe que le pide su jefe para maรฑana y que a ti sinceramente, te da igual estรฉ o no estรฉ. Si tรบ le proporcionas ese dato que te va a llevar un rato encontrar solamente porque esa persona hizo algo parecido por ti en otro momento, estรกs siendo amable o agradecido. Pero si se lo das porque entiendes el marrรณn que tiene encima tu compaรฑero y te imaginas como estarรญas tรบ si estuvieras en su lugar, entonces estรกs siendo empรกtico. En el dรญa a dรญa laboral, siempre te encuentras con gente que te necesita para poder hacer bien su trabajo, aunque a ti el resultado de ese trabajo no te afecte directamente. Si aun asรญ colaboras con ellos a pesar de que te consuma un cierto tiempo y esfuerzo y les ayudas a que les vaya bien, estรกs siendo empรกtico, y lรณgicamente, estรกs contribuyendo a que a tu empresa le vaya bien tambiรฉn.
Hay gente que es mรกs o menos empรกtica por naturaleza, pero como todo en la vida, la empatรญa tambiรฉn se puede entrenar y desarrollar, por lo menos hasta un punto. Podemos esforzarnos en escuchar activamente,ย mostrando interรฉs verdadero por la otra persona, prestรกndole total atenciรณn o preguntando por lo que realmente le interesa. Tambiรฉn ayudaย el compartir experiencias propias, reflejando y reconociendo tus propios errores. Eso sรญ, tampoco hay que pasarse, o caerรกs en lo que llaman โfatiga por compasiรณnโ, que ocurre cuando absorbemos demasiado los problemas de los demรกs hasta que llegan a afectarnos a nosotros mismos, o tambiรฉn puede darse la โempatรญa sesgadaโ que es una especie de empatรญa selectiva por la que empatizamos mรกs con las personas que son similares a nosotros o estรกn en una situaciรณn como la nuestra.
En cualquier caso, la empatรญa no es solo un extra agradable y apetecible en el lugar de trabajo, sino una habilidad fundamental en un mundo en constante cambio como el nuestro. Invertir en empatรญa es invertir en personas, o lo que es lo mismo, invertir en el bienestar y en los resultados de la organizaciรณn.
