por Juan Carlos Valda
Normalmente cuando hablamos del momento en el cual el fundador de una pyme decide incorporar un Gerente General desde la รณptica del fundadoย y nos solemos concentrar en sus dificultades y desafรญos. Hoy te invito a pensar el tema desde la รณptica del Gerente. ยฟQuรฉ te parece?
Una de las transiciones mรกs delicadas en una pequeรฑa y mediana empresaย es la incorporaciรณn de un gerente generalย que no pertenece a la familia fundadora. En muchos casos, el fundador suele tener un control total sobre la operaciรณn, la cultura y las decisiones estratรฉgicas de la empresa. Cuando llega un gerente externo, especialmente en una etapa de profesionalizaciรณn, los conflictos de poder y visiรณn pueden aparecer rรกpidamente. Si no se manejan adecuadamente, estas tensiones pueden llevar al rechazo del gerente y a un fracaso en la transiciรณn. 
Para evitar este destino, el gerente general debe adoptar una serie de buenas prรกcticas que no sรณlo respeten el legado del fundador, sino que tambiรฉn ayuden a generar confianza, colaboraciรณn y una visiรณn compartida. Este artรญculo explora las estrategias que un gerente general debe seguir para evitar el rechazo y construir una relaciรณn sรณlida con el fundador de la PYME.
- Reconocer y respetar el legado del fundador
Un error comรบn que cometen los gerentes generales al llegar a una PYME es intentar implementar cambios demasiado rรกpido o sin tener en cuenta el legado del fundador. Las PYMES suelen estar impregnadas de la visiรณn, los valores y el trabajo arduo del fundador, que muchas veces ha sacrificado aรฑos de esfuerzo personal para llevar la empresa a donde estรก.
El nuevo gerente debe comenzar reconociendo y respetando este legado. Es importante demostrarle al fundador que su historia y sus logros son valorados y respetados. Esto no significa que el gerente tenga que estar de acuerdo con todas las decisiones pasadas, pero sรญ implica comprender de dรณnde viene la empresa, quรฉ principios la han guiado y cรณmo el fundador ha moldeado su cultura.
Ejemplo prรกctico: Un buen inicio serรญa dedicar tiempo a escuchar al fundador, aprender sobre la historia de la empresa y valorar los hitos clave. Esto muestra humildad y crea una base de respeto mutuo.
- Trabajar en la comunicaciรณn abierta y constante
La relaciรณn entre el gerente general y el fundador debe estar cimentada en una comunicaciรณn abierta y transparente. Uno de los principales temores del fundador al ceder el control de la operaciรณn diaria es perder la conexiรณn con lo que estรก pasando en su empresa. Para evitar que esto ocurra, el gerente debe establecer canales de comunicaciรณn regulares, informando al fundador sobre los avances, las decisiones importantes y los desafรญos que enfrenta la empresa.
Es vital que el gerente no caiga en la trampa de ยซhacer las cosas a su maneraยป sin consultar o compartir informaciรณn con el fundador. Aunque puede haber momentos en los que se necesitan decisiones rรกpidas, el fundador debe sentirse parte del proceso y no excluido. Una comunicaciรณn efectiva ayuda a disipar miedos y genera confianza en el nuevo liderazgo.
Ejemplo prรกctico: Reuniones semanales o mensuales con el fundador donde se discutan las operaciones clave, los resultados financieros y las decisiones estratรฉgicas importantes. Ademรกs, mantener una actitud proactiva al buscar la opiniรณn del fundador en temas crรญticos.
- Generar cambios graduales, no abruptos
Las PYMES, especialmente aquellas lideradas por sus fundadores durante aรฑos, suelen ser resistentes al cambio. El nuevo gerente general debe entender que, aunque la profesionalizaciรณn y los nuevos procesos son necesarios, implementar cambios abruptos puede generar desconfianza y resistencia, especialmente por parte del fundador.
Una buena prรกctica es introducir los cambios de manera gradual. En lugar de una transformaciรณn total desde el primer dรญa, el gerente debe priorizar las รกreas crรญticas y trabajar en mejorar de forma progresiva. De este modo, el fundador puede adaptarse a los nuevos procesos y ver los beneficios de cada cambio antes de que se implemente el siguiente.
Ejemplo prรกctico: Si el gerente identifica que la empresa necesita un mejor control financiero, en lugar de introducir un ERP masivo desde el principio, podrรญa empezar con la implementaciรณn de herramientas mรกs simples que permitan un mejor seguimiento del flujo de caja y progresivamente avanzar hacia sistemas mรกs complejos.
- Fomentar una relaciรณn basada en la confianza y el apoyo mutuo
El gerente general debe ver al fundador como un aliado, no como una figura a la que desplazar. En lugar de tratar de imponer su propio estilo de liderazgo desde el principio, el gerente debe buscar construir una relaciรณn de confianza con el fundador. Esto implica mostrar empatรญa, comprender las preocupaciones del fundador y ofrecer apoyo en รกreas donde el gerente tenga mayor experiencia o conocimientos.
El objetivo debe ser que el fundador vea al gerente como un complemento necesario para llevar la empresa al siguiente nivel, no como una amenaza a su legado. Para lograr esto, el gerente debe estar dispuesto a compartir el รฉxito y los logros con el fundador, reconociendo siempre su contribuciรณn.
Ejemplo prรกctico: Cuando la empresa alcance un nuevo hito o supere un desafรญo importante, el gerente puede reconocer pรบblicamente el papel del fundador en crear la base para ese รฉxito. Este tipo de gestos refuerzan la idea de que ambos estรกn trabajando hacia un objetivo comรบn.
- Gestionar el ego y la autoridad con inteligencia emocional
Un fundador de una PYME suele tener un fuerte sentido de propiedad y control sobre la empresa. Es su โbebรฉโ, y ceder el control puede ser emocionalmente complicado. El gerente general debe ser consciente de esta dinรกmica y manejar la autoridad con sensibilidad. Si bien es cierto que el gerente ha sido contratado para liderar, tambiรฉn es fundamental que no se presente como el nuevo โdueรฑoโ del poder.
El gerente debe manejar su ego y reconocer que el liderazgo en una PYME, especialmente en la fase inicial de su gestiรณn, requiere un enfoque colaborativo. La inteligencia emocional es clave aquรญ: entender cuรกndo presionar para implementar cambios y cuรกndo dar espacio al fundador para participar en las decisiones importantes.
Ejemplo prรกctico: Si el fundador estรก particularmente apegado a un รกrea especรญfica del negocio, el gerente puede ofrecerle un rol de consultor en esa รกrea, permitiรฉndole seguir involucrado de manera productiva sin interferir con la operaciรณn diaria.
- Cultura y valores compartidos: el motor de una relaciรณn sรณlida
La cultura organizacional de una PYME muchas veces refleja los valores personales del fundador. Para evitar ser rechazado, el gerente debe alinearse con esos valores o, al menos, demostrar que los comprende y respeta. Si el fundador es, por ejemplo, una persona que valora mucho la รฉtica en los negocios, el gerente debe asegurarse de que sus decisiones reflejen ese compromiso รฉtico.
Ademรกs, el gerente general puede trabajar en promover una cultura de innovaciรณn y mejora continua que respete los cimientos ya establecidos, pero que tambiรฉn impulse a la empresa hacia el futuro. La clave estรก en crear un equilibrio entre la tradiciรณn y la modernizaciรณn.
Ejemplo prรกctico: Organizar sesiones de trabajo con el fundador y los lรญderes de la empresa para definir o reafirmar los valores y la cultura organizacional, buscando cรณmo estos pueden servir como base para los cambios necesarios.
Conclusiรณn: Liderar con tacto, respeto y visiรณn compartida
El desafรญo de un gerente general en una PYME no sรณlo radica en gestionar la operaciรณn diaria, sino tambiรฉn en liderar de una manera que respete el legado del fundador mientras impulsa el negocio hacia el futuro. Al reconocer la historia de la empresa, mantener una comunicaciรณn abierta, implementar cambios graduales y fomentar una relaciรณn de confianza, el gerente puede navegar exitosamente esta delicada transiciรณn.
El รฉxito no dependerรก รบnicamente de sus habilidades tรฉcnicas o conocimientos gerenciales, sino de su capacidad para manejar con sensibilidad las emociones, las expectativas y el poder en juego dentro de la PYME. Con estas buenas prรกcticas, el gerente no solo evitarรก el rechazo del fundador, sino que tambiรฉn lograrรก su apoyo en el camino hacia un futuro mรกs prรณspero y profesionalizado para la empresa.
Para contactar a Juan Carlos e implementar estos conceptos en tu empresa, escribirle a jcvalda@grandespymes.com.ar
