En toda direcciรณn empresarial suele presentarse una variable que conviene abordar en profundidad: las consecuencias de no tener indicadores. Aunque pueda parecer exagerado, la falta de indicadores puede convertirse en un efecto dominรณ que termina perjudicando cada vez mรกs a la empresa porque se estรก ignorando desde adentro dรณnde detener la amenaza antes de que se produzca la ola expansiva que va destruyendo todo a su paso, en tรฉrminos de manejo de la informaciรณn y datos en tiempo real del dรญa a dรญa.
Sin embargo, el mayor problema no radica en carecer de indicadores sino en la forma de construir esos indicadores para que nos entreguen los nรบmeros que necesitamos, lo que evidencia una falta de resultado final de un proceso de informaciรณn, que provoca una ceguera completa sobre lo que estรก ocurriendo durante la ejecuciรณn de los procesos y cรณmo estรกn reaccionando los datos generados.
Esta ausencia de visibilidad se traduce en errores tรญpicos en las distintas รกreas que van a dificultar el avance del trabajo y poner trabas a la hora de realizar un diagnรณstico de los procesos actuales. A modo de advertencia, en este artรญculo, nos proponemos identificar las principales consecuencias de no tener indicadores y quรฉ acciones te permitirรกn evitarlas. 
Principales consecuencias de no tener indicadores
Los indicadores son una herramienta indispensable para obtener visibilidad de tus procesos y, sobre todo, detectan cuando se producen los errores en alguna etapa de un proceso para promover acciones preventivas o bien, correctivas.
Si por ejemplo, en tu รกrea de marketing, no tienes cuantificado cuรกntas personas ingresan a tu sitio web, la cantidad de llamadas a la acciรณn, entre otros indicadores, no podrรกs saber si estรกs gestionando las estrategias adecuadas para sumar mรกs leads calificados para ventas, y probablemente, continรบes cometiendo los mismos errores sin darte cuenta, a menos que tengas indicadores de marketing.
Lo peor que te puede pasar como empresa es estar invirtiendo recursos en un lugar donde no son necesarios, y el indicador sirve para manifestar esa alarma.
Igualmente, el problema no estรก en no tener esa alarma sino en no tener ese proceso completo de recolecciรณn de informaciรณn. A continuaciรณn, enumeramos las principales consecuencias de no tener indicadores.
1. Toma de decisiones equivocadas.
Cuando no tienes indicadores en las รกreas, mรญnimamente en los procesos crรญticos, no podrรกs aplicar medidas importantes porque no sabrรกs si tienes que tomar o no decisiones para cambiar algo que no funciona como deberรญa. En consecuencia, es posible que realices acciones de manera intuitiva que terminarรกn no siendo efectivas a largo plazo, en lugar de buscar tener datos reales sobre los cuales basarse y plantear soluciones o alternativas de mejora.
2. Desconocimiento de la carga de trabajo de los colaboradores.
Si no tienes indicadores en tus procesos, no podrรกs tener visibilidad sobre la carga de trabajo de tus colaboradores. Por consiguiente, no sabrรกs en quรฉ actividad estรกn trabajando, cuรกl es el avance de cada una, en quรฉ estรกn demorados o dรณnde estรกn cometiendo errores. Los indicadores en los procesos de tu equipo te permitirรก accionar justamente cuando se produzcan demoras y tomar decisiones antes de que la demora de una tarea atrase al resto de los procesos, y el problema sea inevitable.
Solo a travรฉs de indicadores en los procesos lograrรกs tener un mayor seguimiento de la performance de tus colaboradores y ofrecer ayuda en donde la necesiten. Esta visibilidad te permitirรก realizar ajustes con un margen de tiempo antes de la fecha lรญmite, acciรณn impensada si hay ausencia de indicadores. Entonces, la tarea se desarrollarรก hasta el final, y si tiene errores, habrรก que corregir, lo que eventualmente causarรก retrasos en la entrega.
3. Desconocimiento de los resultados comerciales de las iniciativas realizadas.
No contar con indicadores tambiรฉn te privarรก de resultados en las iniciativas comerciales que realice tu equipo de ventas. Ignorar cuรกnto facturan, cuรกntos referidos nuevos obtienen cada mes, cuรกntas conversiones se generan son parte de las consecuencias a largo plazo de prescindir de los indicadores. Al no acceder a nรบmeros concretos de tus acciones y resultados de ventas, no podrรกs identificar las posibles fallas en el proceso comercial.
La รบnica manera de mejorar es detectando errores a travรฉs de un proceso constante de revisiรณn y seguimiento que solo te lo ofrecen los indicadores. Por ejemplo, tienes el objetivo de vender 50.000 dรณlares al mes; los indicadores te mostrarรกn si lo conseguiste, cuรกnto vendiste realmente y cuรกnto te falta para alcanzar ese objetivo. Con datos claros, serรก mรกs fรกcil implementar medidas para viabilizar el objetivo final.
4. Desconocimiento de la satisfacciรณn de los clientes.
Sin indicadores, no solo no obtienes nรบmeros de ventas o de clientes, sino que tampoco sabrรกs si esos clientes que deciden comprar tus productos o servicios estรกn satisfechos con la compra. Este indicador es sumamente importante porque la opiniรณn de los clientes sobre su experiencia de compra define la frontera entre la fidelizaciรณn y la elecciรณn de la competencia.
Hasta cuรกndo medir.
En relaciรณn con las pymes hay que entender quรฉ medir y quรฉ no. Un proceso te dice dรณnde poner los indicadores, si estos no incluyen indicadores, quizรก deberรญas revisar tus procesos porque existe una alta probabilidad de que no estรฉn formalizados, lo que puede llevar a pensar en personalizaciรณn en lugar de estandarizaciรณn. Es importante que los indicadores reflejen los nรบmeros reales para toda la empresa y no como datos subjetivos que adapta o acomoda una persona, segรบn su conveniencia.
Una vez que los procesos estรกn formalizados, deben fijarse indicadores en todas las รกreas. Un รกrea de marketing sin indicadores no sabe cuestiones de visitas, de posicionamiento, de leads, un รกrea de ventas sin indicadores no sabe sobre cuestiones de tickets promedio, cuรกnto vende ni cuรกntas nuevas oportunidades se generan. Por consiguiente, operaciones no sabrรก cuรกnto estรก entregando, ni en quรฉ momento. De esta forma, se produce un efecto dominรณ, y el cรบmulo final resulta en que la direcciรณn no tiene informaciรณn de quiรฉn es el responsable del error.
Mientras las actividades se realizan y el esquema funciona bien, a nadie le preocupan los indicadores, pero cuando las cosas andan mal los indicadores te asignan responsabilidades que de otra forma no te harรญan salir de la zona de confort.
Estas fueron las principales consecuencias de no tener indicadores y la importancia de saber definirlos en cada proceso. De lo contrario, es imposible entender dรณnde reside el error, quรฉ corregir, quรฉ hacer diferente. La consigna no reside en no cometer errores, ya que es de humanos equivocarnos, sino en definir indicadores que nos permita aprender. Cuando estos identificadores de errores no estรกn para advertirnos quรฉ y en quรฉ momento estamos haciendo las cosas mal, serรก muy difรญcil mejorar la forma en que trabajamos y probablemente volveremos a cometer una y otra vez los mismos errores.
Fuente: https://blog.wearedrew.co/direccion/navegando-a-ciegas-principales-consecuencias-de-no-tener-indicadores
