por Carmine Gallo
El difunto CEO de Apple era conocido por su intenso deseo de conseguir lo mejor y alentaba a los demás a ir más allá de sus zonas de confort.
Un ejecutivo de ventas al por menor que alguna vez tuvo la tarea de revitalizar la tienda Disney llamó a Steve Jobs, el mayor accionista de Disney, para pedirle consejo. Jobs le respondió: «Sueña en grande». 
Esas dos palabras contenían una gran sabiduría e inspiraron a Disney a pensar de forma radicalmente diferente. La tienda Disney ya no sería un lugar solo para que los clientes compraran productos, sino una manifestación física de la experiencia Disney.
En la nueva película Steve Jobs , protagonizada por Michael Fassbender como el visionario icónico, el guión está construido alrededor de tres lanzamientos de productos: el Macintosh en 1984, NeXT en 1988 y el iMac en 1998. Las escenas, escritas por el guionista ganador del Oscar Aaron Sorkin ( La red social , Moneyball ), resaltan la conocida obsesión de Jobs con la excelencia: las pequeñas visiones no mueven montañas, los grandes sueños sí.
Jobs era un maestro en soñar en grande y animaba a otros a hacer lo mismo. A veces, la inspiración llegaba en forma de una pregunta que obligaba a las personas a reexaminar sus vidas y sus negocios. La historia de cómo Jobs desafió al entonces presidente de Pepsi, John Sculley, a hacer un verdadero examen de conciencia es ahora bien conocida.
«¿Quieres vender agua azucarada por el resto de tu vida o venir conmigo y cambiar el mundo?», preguntó Jobs. Sculley dijo una vez que la pregunta le cayó «como un puñetazo en el estómago».
Cuando estaba realizando la investigación para The Apple Experience , el primer libro que revela el modelo de venta minorista de Apple Store, me enteré de que Jobs no le pidió a su equipo que construyera una tienda minorista para que Apple pudiera vender más productos y aumentar su participación de mercado. En cambio, Jobs preguntó: «¿Cómo podemos reinventar la tienda?». La pregunta obligó a su equipo a pensar más allá de toda la categoría.
En lugar de copiar otras tiendas de electrónica, el equipo visitó el hotel Ritz-Carlton en busca de inspiración. Lo que aprendieron se convirtió en la base de la tienda. Entra en una tienda Apple y te recibirán en la entrada, como en un hotel. No encontrarás un cajero en la tienda Apple, pero sí un conserje. Incluso verás un «bar» en la parte trasera de la tienda, pero en lugar de servir alcohol, los «genios» dan consejos. Estas innovaciones fueron el resultado directo de que Jobs pidiera a la gente que lo rodeaba que soñara en grande.
Hace varios años, visité Tesla y hablé con el ejecutivo que inició la división minorista de la innovadora empresa de autos eléctricos. George Blankenship había trabajado directamente para Jobs en la construcción de las primeras 150 tiendas Apple. Mientras miraba el magnífico diseño de la tienda Tesla, bromeé: «George, parece una tienda Apple». Blankenship se inclinó y susurró: «Carmine, es una tienda Apple. ¡Solo vendemos autos en lugar de computadoras!».
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Jobs había inspirado a Blankenship para crear experiencias excepcionales para los clientes. El personal de la sala de exposición de Tesla está capacitado para educar, informar y asegurarse de que los clientes se vayan con una sonrisa en el rostro. Ese es el estilo Tesla, pero comenzó como el estilo Apple.
John Lasseter, director creativo de Pixar y Disney Animation Studios, cuenta una gran historia sobre cómo Jobs inspiró a otros a soñar en grande. Jobs había comprado recientemente Pixar, que en ese momento era una empresa de hardware. Lasseter, un joven animador, tuvo que presentarle a Jobs un cortometraje en el que estaba trabajando en ese momento.
«Al final de la reunión, Jobs me pidió que hiciera algo», dijo Lasseter. «Es lo único que me pidió. Me dijo: ‘John, hazlo genial'».
El cortometraje Tin Toy ganó el premio Oscar al mejor cortometraje de animación y también fue la base de Toy Story . Lasseter dice que Jobs «nos desafió constantemente a filmar mucho más allá de lo que pensábamos que haríamos» y lo hizo porque creía que las películas en las que trabajaba Pixar durarían para siempre. Cada fotograma tenía que ser genial.
Según el famoso columnista y autor del New York Times, Thomas Friedman, la era de la mediocridad ha terminado. Competir en el siglo XXI requiere más imaginación, creatividad y determinación.
¿Cómo se consigue esa ventaja adicional? Steve Jobs dejó muchas pistas, pero la principal de ellas fue un deseo insaciable de soñar en grande y cambiar el mundo.
