por David Garrote Yaรฑez
El psicรณlogo David Garrote, especializado en gestiรณn del talento y procesos de innovaciรณn en recursos humanos, explora cรณmo eliminar el miedo a cometer errores en el entorno laboral puede potenciar la productividad, el rendimiento y la innovaciรณn. Destaca la importancia de crear espacios seguros donde los empleados puedan asumir riesgos, expresar sus ideas sin temor a ser juzgados y reconocer sus errores de manera abierta
Hace unas semanas, una de las mejores alumnas de mi asignatura de Desarrollo y Gestiรณn del Talento en la UNIR me agradeciรณ por crear un ambiente en el aula donde sea fรกcil perder el miedo cometer errores al participar en la clase. Esto se debe, en parte, a que durante los debates suelo pausar la grabaciรณn. Las clases de la UNIR son online y se graban para que los estudiantes puedan verlas en diferido. Me parece de sentido comรบn pausar la grabaciรณn durante las discusiones y dinรกmicas, y luego reanudarla al final para resumir las conclusiones. Todos hemos sido estudiantes y sabemos la vergรผenza que puede dar participar en el aula, especialmente si queda grabado. Al docente no le cuesta ningรบn trabajo extra, y a los estudiantes les ayuda a estar mรกs cรณmodos, lo que deberรญa traducirse en un mayor aprovechamiento de la sesiรณn. Sentido comรบn, ยฟno? 
Los entornos psicolรณgicamente seguros aumentan la productividad en hasta un 12%
ยฟPor quรฉ menciono esto? Porque es crucial entender la relaciรณn entre perder el miedo a cometer errores y nuestro desempeรฑo, asรญ como nuestra capacidad para dar lo mejor de nosotros mismos. Este concepto tiene un nombre: seguridad psicolรณgica.
Cuando hablamos de seguridad psicolรณgica hablamos de entornos en los que las personas se sienten seguras para tomar riesgos interpersonales sin temor a ser castigadas o humilladas. En el รกmbito laboral, significa que los empleados se sientan cรณmodos al expresar sus ideas, hacer preguntas y admitir errores, fomentando una cultura de aprendizaje y colaboraciรณn. En otros contextos, como el acadรฉmico, ejemplos como el mencionado al inicio ilustrarรญan el concepto.
Los equipos con entornos psicolรณgicamente seguros tienen un 74% menos de fugas de talento
El tรฉrmino seguridad psicolรณgica fue acuรฑado por Amy Edmondson, profesora de la Harvard Business School. Sus investigaciones demostraron que los equipos con altos niveles de seguridad psicolรณgica son mรกs eficaces porque comparten informaciรณn, piden ayuda y admiten errores, lo que conduce a una mayor innovaciรณn y a un mejor desempeรฑo. Una vez mรกs, sentido comรบn: a veces el menos comรบn de los sentidos.
Los equipos con alta seguridad psicolรณgica mejoran su rendimiento un 20-30%
Descubrรญ este concepto hace algunos aรฑos, leyendo sobre el Proyecto Aristรณteles de Google, una iniciativa para identificar los factores que hacen a algunos equipos mรกs exitosos que otros. En aquellos aรฑos, me interesaba mucho encontrar respuestas a preguntas como ยซยฟquรฉ hace que un equipo funcione mejor que otros?ยป o ยซยฟcuรกles son las claves del alto rendimiento en un equipo?ยป
El Proyecto Aristรณteles se lanzรณ en 2012 con el objetivo de estudiar y analizar a mรกs de 180 equipos dentro de la propia Google. Se indagรณ sobre diversos factores, como las dinรกmicas de equipo, las habilidades individuales, los estilos de liderazgo o las normas culturales, tratando de identificar patrones comunes de predisposiciรณn al รฉxito. Se partรญa de la premisa de que las mejores combinaciones de habilidades y personalidades individuales serรญan los factores mรกs determinantes. Sin embargo, los resultados mostraron que los aspectos mรกs importantes son la manera en que los miembros del equipo interactรบan y se relacionan entre sรญ: el propio ecosistema generado dentro del equipo es mรกs importante que la suma de sus individualidades, por brillantes que estas sean.
La seguridad psicolรณgica impulsa un 25,7% mรกs la innovaciรณn
El descubrimiento mรกs significativo fue que la seguridad psicolรณgica es el factor mรกs crucial para la efectividad del equipo. Los equipos en los que los miembros se sienten seguros para asumir riesgos, expresar sus ideas sin temor a ser juzgados y admitir errores tienden a tener un mejor desempeรฑo. Estos equipos no solo son mรกs innovadores y eficientes, sino que tambiรฉn presentan una mayor cohesiรณn y satisfacciรณn entre sus miembros, lo que se traduce, a su vez, en una menor rotaciรณn de personal. Las investigaciones de Google demostraron que cuando se cultiva un entorno de apoyo y confianza, se desbloquea el verdadero potencial de los equipos, permitiendo que cada miembro contribuya de forma plena y sin reservas.
Los equipos mรกs efectivos son aquellos donde todos sus integrantes tienen la oportunidad de expresar sus ideas sin que ninguna voz domine sobre las demรกs
Pero ยฟquรฉ hace que un equipo desarrolle seguridad psicolรณgica? Segรบn los resultados del Proyecto Aristรณteles, existen dos variables especialmente determinantes: que todo el mundo tenga las mismas oportunidades para expresarse y los lazos personales mรกs allรก de lo profesional entre los miembros del equipo. Los equipos mรกs efectivos son aquellos donde todos los integrantes tienen la oportunidad de expresar sus ideas sin que ninguna voz domine sobre las demรกs. Asimismo, la existencia de relaciones que trascienden lo meramente profesional, como la camaraderรญa y el apoyo mutuo en contextos no laborales, tambiรฉn contribuye significativamente a crear un ambiente de confianza y seguridad. Estas condiciones fomentan un sentido de pertenencia y solidaridad, esenciales para el รฉxito colectivo.
Mรกs allรก de las pesquisas de Google y su Proyecto Aristรณteles, diferentes estudios cientรญficos demuestran el impacto de la seguridad psicolรณgica en el rendimiento de los equipos. La seguridad psicolรณgica, mediada por comportamientos de aprendizaje y autoeficacia, mejora significativamente el rendimiento del equipo entre un 20-30%, segรบn un estudio sobre equipos de ventas y servicios en Corea del Sur (Kim et al., 2020).
En cuanto a la innovaciรณn, los equipos con alta seguridad psicolรณgica tienen un aumento del 25.7% en su rendimiento innovador, segรบn diferentes anรกlisis de equipos con liderazgo inclusivo (Edmondson, 2018).
Los empleados que siente que trabajan en un entorno seguro psicolรณgicamente estรกn un 50% mรกs comprometidos con su trabajo
Si hablamos de retenciรณn del talento, las personas que sienten que trabajan en un entorno psicolรณgicamente seguro tienen un 50% mรกs de probabilidad de estar comprometidas con su trabajo y un 74% menos de probabilidades de abandonar la organizaciรณn (Gallup, 2022).
Finalmente, un informe de McKinsey revelรณ que solo el 26% de los lรญderes logran crear un ambiente de seguridad psicolรณgica para sus equipos. Este mismo informe indica que en entornos donde la seguridad psicolรณgica es alta, la productividad puede aumentar hasta en un 12% y la innovaciรณn en un 20% (McKinsey, 2021).
Solo el 26% de los lรญderes logran crear un ambiente de seguridad psicolรณgica para sus equipos
Probablemente, Tayri, mi alumna, no esperaba que su comentario durante la penรบltima clase del semestre me impactara tanto como para terminar escribiendo este artรญculo. Pero llevo mucho tiempo reflexionando sobre la importancia que tiene cuidar de los tuyos. Es fรกcil cuando todo va bien. Pero todos tenemos algo dentro que nos puede llevar a perder el control y la paciencia cuando las cosas salen mal. Y ese es precisamente el momento en que debemos recordar lo difรญcil que es generar un clima de seguridad, y lo fรกcil que este puede evaporarse si nos dedicamos a perseguir el error y buscar culpables. Esas respuestas tan solo llevan a la indefensiรณn aprendida, de la que ya nos hablaba Martin Seligman en 1967, pero de eso ya hablaremos en otro artรญculo.
Fuente: https://www-elespanol-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.elespanol.com/quincemil/opinion/tribuna-abierta/20240706/miedo-cometer-errores-disminuye-productividad-rendimiento-innovacion/867163752_0.amp.html
