Modo Oscuro Modo Claro
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por Juan Carlos Valda En el mundo de las PYMES, uno de los tรฉrminos que ha ganado popularidad en los รบltimos aรฑos es el ยซtablero de control de gestiรณnยป. Se ha convertido casi en una especie de talismรกn que muchos empresarios creen que, con solo tenerlo, garantiza el control absoluto de lo que ocurre en su empresa. Pero la realidad es que tener un tablero de control no es, en sรญ mismo, sinรณnimo de tener el control. Vamos a desglosar este mito para entender quรฉ es realmente un tablero de control, cรณmo puede ayudarte y, lo mรกs importante, quรฉ no puede hacer por ti. ยฟQuรฉ es un tablero de control? Un tablero de control de gestiรณn es una herramienta que permite visualizar, de manera grรกfica y clara, indicadores clave de desempeรฑo (KPIs) en diversas รกreas de la empresa: ventas, costos, producciรณn, finanzas, recursos humanos, entre otros. La idea es que, con un vistazo rรกpido, el empresario pueda tener una visiรณn general del estado de su negocio.
por Juan Carlos Valda

En el mundo de las PYMES, uno de los tรฉrminos que ha ganado popularidad en los รบltimos aรฑos es el ยซtablero de control de gestiรณnยป. Se ha convertido casi en una especie de talismรกn que muchos empresarios creen que, con solo tenerlo, garantiza el control absoluto de lo que ocurre en su empresa. Pero la realidad es que tener un tablero de control no es, en sรญ mismo, sinรณnimo de tener el control. Vamos a desglosar este mito para entender quรฉ es realmente un tablero de control, cรณmo puede ayudarte y, lo mรกs importante, quรฉ no puede hacer por ti.

ยฟQuรฉ es un tablero de control?

Un tablero de control de gestiรณn es una herramienta que permite visualizar, de manera grรกfica y clara, indicadores clave de desempeรฑo (KPIs) en diversas รกreas de la empresa: ventas, costos, producciรณn, finanzas, recursos humanos, entre otros. La idea es que, con un vistazo rรกpido, el empresario pueda tener una visiรณn general del estado de su negocio.

Este tablero se alimenta de datos reales y actualizados que ayudan a medir la eficiencia, rentabilidad, productividad, etc. Es una herramienta sumamente รบtil para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias cuando los nรบmeros indican que algo no estรก funcionando como deberรญa.

Hasta aquรญ, todo parece perfecto. ยฟQuiรฉn no querrรญa una herramienta que te permita ver lo que ocurre en tu empresa en tiempo real?

ยฟEl tablero garantiza control?

Aquรญ viene el problema. Tener un tablero de control no es lo mismo que tener el control de tu empresa. Es cierto que un tablero bien diseรฑado te proporciona informaciรณn valiosa, pero esa informaciรณn solo te serรก รบtil si sabes quรฉ hacer con ella. El tablero no te dice quรฉ decisiones tomar, no te advierte de los problemas futuros si no tienes la capacidad de interpretarlos, ni te garantiza que, por tener todos esos datos, tu empresa estรฉ funcionando de manera รณptima.

El error mรกs comรบn que cometen los empresarios es pensar que, con solo implementar un tablero de control, ya tienen todo resuelto. Creen que por ver nรบmeros y grรกficos estรกn en control, cuando en realidad estรกn solo en una parte del proceso. El control efectivo de una PYME no se basa รบnicamente en ver quรฉ estรก pasando, sino en saber cรณmo actuar sobre lo que esos nรบmeros estรกn mostrando.

La diferencia entre informaciรณn y acciรณn

Un tablero de control te brinda informaciรณn. Pero la informaciรณn no es poder, a menos que la utilices correctamente. La clave estรก en la acciรณn. Puedes tener los mejores KPIs del mundo, pero si no haces nada con ellos, de poco sirven. Veamos un ejemplo clรกsico:

Imaginemos que tu tablero de control te muestra que las ventas estรกn cayendo. ยฟQuรฉ haces con esa informaciรณn? ยฟTe quedas mirando el grรกfico o pasas a investigar por quรฉ estรก ocurriendo esa caรญda? ยฟEs un problema de producto? ยฟDe precios? ยฟDe competencia? Si no analizas las causas, el tablero es simplemente una pantalla con nรบmeros.

El tablero de control te da el quรฉ, pero eres tรบ quien debe averiguar el por quรฉ y el cรณmo. Si el empresario no estรก preparado para interpretar correctamente los datos y, mรกs importante aรบn, para tomar decisiones basadas en esos datos, entonces el tablero pierde todo su valor.

El falso sentido de seguridad

Uno de los mayores peligros de un tablero de control es que puede crear un falso sentido de seguridad. Es fรกcil caer en la trampa de pensar que, porque todo estรก verde (o dentro de los valores esperados), no hay nada de quรฉ preocuparse. Pero la realidad es que los tableros muestran el presente o, en el mejor de los casos, el pasado reciente. No te indican quรฉ problemas se estรกn gestando, no te anticipan las tendencias futuras ni te garantizan que todo seguirรก bien.

He visto muchos casos de empresarios que, confiados en que su tablero les mostraba buenos nรบmeros, no se dieron cuenta de que una crisis se estaba cocinando debajo de la superficie. El tablero no te alerta sobre la insatisfacciรณn de los clientes, la falta de motivaciรณn del equipo o los cambios en el mercado. Estos son aspectos que solo puedes captar con una gestiรณn mรกs activa, observando lo que ocurre mรกs allรก de los nรบmeros.

El tablero como complemento, no como sustituto

El tablero de control es una herramienta valiosa, pero debe ser vista como un complemento a la gestiรณn, no como un sustituto de esta. El verdadero control de una PYME requiere algo mรกs que grรกficos y nรบmeros. Requiere estar en contacto con el equipo, conocer a los clientes, entender el mercado y, sobre todo, estar presente en la operaciรณn diaria.

El tablero te puede decir si estรกs cumpliendo los objetivos financieros, pero no te dirรก si el equipo estรก comprometido. Puede mostrarte si las ventas estรกn subiendo o bajando, pero no te dirรก si tu cliente estรก considerando cambiar a la competencia. En resumen, no sustituye la visiรณn integral del negocio que solo el empresario, con su experiencia y presencia, puede tener.

ยฟCรณmo usar un tablero de control de manera efectiva?

Para que el tablero de control realmente te ayude a tener un mejor control de tu PYME, es importante seguir algunos principios clave:

  1. Definir bien los indicadores: No todos los indicadores son igual de รบtiles. Debes elegir KPIs que sean realmente relevantes para tu negocio y que reflejen los aspectos mรกs crรญticos de tu operaciรณn. Menos es mรกs; no necesitas un tablero lleno de nรบmeros, sino uno que te muestre lo esencial.
  2. Interpretar los datos con criterio: No te limites a ver los nรบmeros. Pregunta por quรฉ estรกn como estรกn. Investiga las causas y las implicaciones de cada variaciรณn en los indicadores. Recuerda que los nรบmeros son una foto de un momento, no te dan la pelรญcula completa.
  3. Tomar decisiones rรกpidamente: La velocidad en la toma de decisiones es crucial. Si tu tablero te muestra una desviaciรณn de los objetivos, no esperes a que el problema se agrande. Actรบa rรกpidamente para corregir el rumbo.
  4. Complementar con gestiรณn activa: No te quedes solo con lo que el tablero te dice. Sal de tu oficina, habla con tus empleados, con tus clientes, con tus proveedores. La informaciรณn que te da la interacciรณn humana es tan valiosa como los nรบmeros en la pantalla.
  5. Revisar y ajustar constantemente: Un tablero no es algo que configuras una vez y ya estรก. Debes revisarlo periรณdicamente para asegurarte de que los indicadores siguen siendo relevantes y que te estรกn proporcionando la informaciรณn que realmente necesitas para gestionar tu empresa.

Conclusiรณn

Un tablero de control de gestiรณn es una excelente herramienta, pero no es una soluciรณn mรกgica. No te garantiza el control de tu PYME si no sabes cรณmo interpretarlo y, sobre todo, si no tomas acciones basadas en los datos que te proporciona. El verdadero control de una empresa va mรกs allรก de los grรกficos y los nรบmeros; se basa en la capacidad del empresario para tomar decisiones rรกpidas, acertadas y fundamentadas, complementando la informaciรณn del tablero con su experiencia y gestiรณn activa del negocio.

Para contactar a Juan Carlos: jcvalda@grandespymes.ar

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