por Juan Carlos Valda
Cuando hablamos de transformaciรณn digital, muchos empresarios piensan automรกticamente en la implementaciรณn de nuevas tecnologรญas: desde un ERP para controlar la cadena de suministro hasta un CRM para gestionar las relaciones con los clientes. Pero aquรญ es donde la mayorรญa se equivoca: la tecnologรญa no es el punto de partida. Antes de digitalizar una PYME, primero debe haber un cambio cultural profundo. Si no se transforma la forma en que los lรญderes y empleados piensan, actรบan y se relacionan con el negocio, cualquier esfuerzo digital serรก un fracaso.
Tecnologรญa sin cultura: la fรณrmula del desastre
Imagina una pequeรฑa empresa familiar que decide modernizarse instalando un sistema de gestiรณn que promete revolucionar la manera en que llevan el control financiero, los inventarios y las ventas. El software es caro y su implementaciรณn lleva meses. Sin embargo, despuรฉs de todo el esfuerzo, la empresa sigue operando igual que antes: los empleados no usan el sistema correctamente, los reportes no se actualizan y el dueรฑo sigue tomando decisiones basadas en su intuiciรณn. ยฟQuรฉ pasรณ? 
Lo que pasรณ es que intentaron digitalizar sin transformar la cultura. En esencia, es como querer construir una casa nueva sobre los cimientos de una ruinosa: tarde o temprano, todo colapsa. La tecnologรญa solo es un habilitador, pero si las personas detrรกs de ella no cambian su mentalidad y su forma de trabajar, la transformaciรณn digital serรก inรบtil.
ยฟQuรฉ implica una transformaciรณn cultural?
Cuando hablamos de transformaciรณn cultural, nos referimos a un cambio en los valores, creencias, hรกbitos y comportamientos de todos los miembros de la organizaciรณn, empezando por los lรญderes. En una PYME, esta transformaciรณn significa pasar de una cultura rรญgida, tradicional y basada en la intuiciรณn a una que valore la innovaciรณn, la agilidad y el uso inteligente de datos.
Este cambio cultural debe tocar todas las รกreas de la empresa, desde el equipo directivo hasta los colaboradores de base. No basta con que el dueรฑo o gerente decida implementar una nueva tecnologรญa; es necesario que toda la organizaciรณn entienda por quรฉ se hace y cรณmo cambiarรก su forma de trabajar. La resistencia al cambio es uno de los principales obstรกculos, y esa resistencia solo puede superarse si hay un compromiso desde lo mรกs profundo de la cultura organizacional.
El rol del lรญder en la transformaciรณn cultural
Uno de los principales factores que determinan el รฉxito o fracaso de la transformaciรณn cultural en una PYME es el rol del lรญder. En muchas pequeรฑas empresas, el dueรฑo o fundador tiene un poder casi absoluto y toma la mayorรญa de las decisiones. Si este lรญder no estรก dispuesto a cambiar su forma de trabajar y de liderar, la transformaciรณn cultural serรก imposible, y con ello, la digitalizaciรณn tambiรฉn.
La transformaciรณn cultural comienza con el lรญder reconociendo que ya no puede seguir haciendo todo como siempre lo ha hecho. Debe estar dispuesto a delegar, a confiar en su equipo y, lo mรกs importante, a basar sus decisiones en datos, no en su intuiciรณn o experiencia personal. Esto requiere humildad y apertura mental, dos cualidades que no siempre estรกn presentes en los lรญderes tradicionales de PYMES.
Ademรกs, el lรญder debe ser el principal promotor del cambio. No basta con contratar a un consultor externo que implemente un sistema digital y esperar que todo cambie por arte de magia. El lรญder debe ser un ejemplo para el resto de la organizaciรณn, mostrando que estรก comprometido con el cambio cultural y que estรก dispuesto a adaptar su propia forma de trabajar. Si el equipo ve que el lรญder no toma en serio la transformaciรณn cultural, lo mรกs probable es que ellos tampoco lo hagan.
Cambio en la forma de trabajar: la digitalizaciรณn es colaboraciรณn
La transformaciรณn digital no solo implica usar nuevas herramientas, sino tambiรฉn cambiar la forma en que los equipos trabajan y colaboran. En muchas PYMES, los empleados estรกn acostumbrados a trabajar de manera individual y con poca interacciรณn entre รกreas. Cada departamento se maneja de manera autรณnoma, lo que genera silos de informaciรณn y procesos ineficientes.
Para que la digitalizaciรณn funcione, es necesario que exista una verdadera colaboraciรณn entre todos los miembros de la organizaciรณn. Los sistemas de informaciรณn modernos requieren que los departamentos compartan datos en tiempo real, lo que significa que los empleados deben romper con la mentalidad de โmi territorioโ y empezar a pensar en la empresa como un todo. Este es un cambio cultural fundamental.
Por ejemplo, en una PYME donde el departamento de ventas no comparte informaciรณn con el de producciรณn, la digitalizaciรณn de los procesos no tendrรก el impacto deseado. El sistema puede estar implementado, pero si las personas no colaboran y siguen viendo sus รกreas como compartimentos aislados, los beneficios de la tecnologรญa nunca se materializarรกn.
De la resistencia al cambio a la mentalidad de innovaciรณn
Una de las grandes barreras para la transformaciรณn cultural en una PYME es la resistencia al cambio. La mayorรญa de las personas, especialmente en empresas pequeรฑas con muchos aรฑos de trayectoria, estรกn acostumbradas a hacer las cosas de una determinada manera y sienten que cambiar implica un riesgo innecesario. โSi siempre lo hemos hecho asรญ y nos ha funcionado, ยฟpor quรฉ cambiar?โ es una pregunta comรบn.
Aquรญ es donde entra en juego la mentalidad de innovaciรณn. Las empresas que logran transformar su cultura para abrazar la digitalizaciรณn son aquellas que entienden que el cambio no es una amenaza, sino una oportunidad. El verdadero desafรญo es lograr que los empleados vean la innovaciรณn como algo positivo, como una herramienta para mejorar su trabajo y alcanzar mejores resultados.
Esto requiere educaciรณn y comunicaciรณn. El equipo debe entender no solo quรฉ cambios se estรกn implementando, sino por quรฉ se hacen y cรณmo mejorarรกn su trabajo diario. Ademรกs, debe haber espacio para la experimentaciรณn: los empleados deben sentirse seguros para probar nuevas formas de hacer las cosas sin miedo a ser castigados si algo no sale bien. La cultura de la innovaciรณn se construye permitiendo que las personas cometan errores, aprendan de ellos y sigan adelante.
La transformaciรณn cultural como un proceso continuo
Finalmente, es importante entender que la transformaciรณn cultural no es un evento รบnico, sino un proceso continuo. No basta con hacer una รบnica โolaโ de cambio y luego esperar que todo funcione de forma automรกtica. La cultura organizacional es algo vivo, que evoluciona con el tiempo y que requiere ajustes constantes.
A medida que la empresa crece y se adapta a los desafรญos del mercado, la cultura tambiรฉn debe cambiar. Esto implica que los lรญderes deben estar siempre atentos a las seรฑales de que algo no estรก funcionando en la organizaciรณn y deben estar dispuestos a intervenir cuando sea necesario. La transformaciรณn digital es solo la primera etapa de un viaje mรกs largo hacia la construcciรณn de una PYME รกgil, innovadora y preparada para el futuro.
Conclusiรณn: la tecnologรญa es solo el principio
La transformaciรณn digital en una PYME es mucho mรกs que una cuestiรณn de tecnologรญa. Es un proceso que comienza con un cambio cultural profundo, donde todos los miembros de la organizaciรณn โdesde el lรญder hasta el empleado mรกs nuevoโ adoptan una nueva forma de pensar, trabajar y colaborar. Si no se realiza esta transformaciรณn cultural, cualquier intento de digitalizaciรณn estรก condenado al fracaso.
Por lo tanto, el verdadero desafรญo no estรก en instalar un nuevo sistema o comprar las รบltimas herramientas, sino en transformar la forma en que las personas se relacionan con su trabajo y con la empresa. Solo cuando la cultura estรฉ alineada con la visiรณn digital, la tecnologรญa podrรก cumplir su verdadero potencial en la PYME.
Para contactar a Juan Carlos, escribirle a jcvalda@grandespymes.ar
