por Tanque Aytekin
Mi empresa, Jotform, no tuvo éxito de la noche a la mañana . No me desperté un día y me encontré con que era el favorito de TechCrunch ni con que había atraído rondas de financiación masivas de inversores de capital riesgo ansiosos por participar en la creación de formularios.
Probablemente no tenga que decirte que un generador de formularios no es la base más atractiva del mundo para una startup, pero eso no me molesta en lo más mínimo. Jotform tuvo éxito no porque sea llamativo, sino porque nuestros productos funcionan. Y creo que funcionan porque mis empleados y yo nos esforzamos todos los días por crear la mejor experiencia para nuestros clientes. 
La verdad es la siguiente: el éxito no consiste en tener la mejor idea o la más original, sino en ser resiliente . En mi caso, se trataba de levantarme temprano y dedicar tiempo cada mañana antes de mi trabajo de tiempo completo a trabajar en mi startup, incluso cuando hacía frío y estaba oscuro, y hubiera sido más fácil quedarme en la cama. Se trataba de no rendirme cuando un gran gigante tecnológico lanzó un producto similar al que yo estaba lanzando. La resiliencia me ayudó a seguir adelante, incluso cuando tenía ganas de rendirme.
La resiliencia es un fuego interno que sigue brillando, incluso en condiciones adversas. Algunas personas nacen con ella, otras la desarrollan con el tiempo. Aquí te contamos cómo desarrollar tu propia resiliencia , incluso si no te resulta natural.
Mantén la calma
Soy un defensor de la filosofía práctica del estoicismo , cuyos objetivos, como los describe el filósofo Epicteto, son «identificar y separar los asuntos para poder decirme claramente a mí mismo cuáles son externos, no están bajo mi control, y cuáles tienen que ver con la elección que realmente controlo».
Como fundador, hay muchas cosas que no puedes controlar: los «factores externos». Tal vez hayas perdido un cliente, hayas recibido una mala crítica o hayas sufrido una corrupción de datos. Estas situaciones pueden parecer el fin del mundo, pero no lo son. El sol volverá a salir mañana.
Es normal sentirse molesto por un revés, pero preocuparse excesivamente solo evitará que se concentre en las cosas sobre las que sí tiene poder: las «factores internas». Una parte importante de desarrollar resiliencia es aprender a dejar de lado las causas externas y canalizar sus esfuerzos hacia la gestión de las causas internas.
Me resulta útil hacer una lista: ¿qué cosas me preocupan y que puedo controlar? ¿Qué cosas me preocupan y que no puedo controlar? Dobla la lista de preocupaciones externas y guárdalas en un cajón. Luego, pasa a la lista interna, utilizando una matriz de Eisenhower para ayudarte a priorizar.
Estar orientado a los datos
En tiempos de crisis, siempre recurro a los datos . Los números no solo nunca mienten, sino que son cruciales para tomar decisiones informadas basadas en información concreta sobre todo, desde las tendencias del mercado hasta los hábitos de los usuarios y las operaciones. Siempre he estado atento al seguimiento de nuestros usuarios activos mensuales: ver que crecen de manera constante ayuda a calmar los «qué pasaría si…» que, de lo contrario, podrían apoderarse de todo.
Por más importante que pueda ser una intuición, creo firmemente en tomar decisiones basadas en datos.
Practica la gratitud
Puede sonar un poco extraño, pero practicar la gratitud ha demostrado tener beneficios tanto para la salud mental como para la física, ya que crea una capa de resiliencia frente a las dificultades. En 2003, el psicólogo Robert A. Emmons realizó un estudio histórico que abrió la puerta a la investigación sobre los innumerables efectos que tiene una mentalidad agradecida en nuestro bienestar. Desde entonces, los investigadores han descubierto que quienes experimentan gratitud en su vida diaria tienen niveles más bajos de depresión y duermen mejor.
«Lo que me impresiona son los resultados objetivos y biológicamente verificables que van más allá de las medidas de autoinforme», dijo el Dr. Emmons al New York Times .
¿Y lo mejor? Ser agradecido requiere muy poco tiempo. Los expertos recomiendan incorporarlo a tu rutina: mientras te cepillas los dientes o mientras abres la computadora portátil para comenzar el día.
Sigue adelante
Una de las mejores maneras de generar resiliencia es simplemente seguir avanzando . El general de la Segunda Guerra Mundial George Patton, que dirigió a sus tropas en casi todos los conflictos estadounidenses importantes del siglo XX, lo expresó de la mejor manera: «Un buen plan, ejecutado violentamente ahora, es mejor que un plan perfecto la semana que viene».
En Jotform, practicamos una estrategia de lanzamiento híbrida: mejoramos continuamente nuestros productos y, al mismo tiempo, planificamos lanzamientos públicos importantes. Para estos últimos, elaboramos una estrategia con cuidado: los equipos tienen sus tareas planificadas antes del gran día para mitigar el estrés y las circunstancias imprevistas.
Pero incluso con una planificación cuidadosa, los errores ocurren. Es la realidad del lanzamiento de un producto . ¿Y sabes qué? Nos ocupamos de ellos. Nuestro equipo de desarrollo recibe notificaciones diarias sobre los errores abiertos y llevamos un marcador en el que tratamos primero los tickets más antiguos. Incluso lo hacemos un poco más divertido, con desarrolladores que compiten para ver quién puede solucionar la mayor cantidad de errores cada semana.
Ningún producto será perfecto, pero eso no significa que dejes de avanzar. Por supuesto, quieres que tu producto sea bueno y debes hacer todo lo que esté a tu alcance para garantizar que lo sea. Pero esforzarte por alcanzar un ideal imposible solo frenará tu impulso.
Hay muchas ideas geniales para startups que nunca llegan a concretarse. Esto se debe a que la idea en sí es solo una fracción de lo que se necesita para tener éxito. La resiliencia es clave. Mantén la calma, analiza tus datos, sé agradecido y, lo más importante, sigue adelante.
