por Juan Carlos Valda
La gestiรณn de una PYME es un juego delicado de equilibrios. Muchos empresarios, sin darse cuenta, estรกn construyendo sus negocios sobre una mesa con tres patas: estructura, cultura y estrategia. Sin embargo, en demasiadas ocasiones, estas patas no estรกn alineadas, y el resultado es una mesa tambaleante. Esto genera confusiรณn, ineficiencias y, en muchos casos, estancamiento. Es tiempo de abordar la verdad incรณmoda: si no alineamos estos tres pilares, la PYME simplemente no llegarรก muy lejos.
La falsa dicotomรญa entre estructura y cultura
Es comรบn que el empresario PYME piense en la estructura y la cultura como dos cosas separadas, casi opuestas. Por un lado, estรกn las reglas, los procedimientos, las jerarquรญas y los organigramas; por el otro, los valores, las normas informales, los hรกbitos y las dinรกmicas humanas. Este pensamiento es errรณneo y peligroso. 
La estructura de la empresa puede parecer algo rรญgido, una simple configuraciรณn organizacional que define quiรฉn responde a quiรฉn y cรณmo se asignan las tareas. Pero, la realidad es que la estructura influye directamente en la cultura, y viceversa. Por ejemplo, si tienes una estructura que fomenta la burocracia, la toma de decisiones lenta y la falta de autonomรญa, inevitablemente, estarรกs alimentando una cultura de pasividad y desmotivaciรณn. A veces, cuando las empresas familiares en particular tienen una estructura informal โdonde todo pasa por el dueรฑoโ lo que se promueve es la dependencia y el micro control, ahogando cualquier atisbo de proactividad.
La cultura es el ADN de la PYME
Una cultura organizacional bien definida es la que guรญa los comportamientos, decisiones y actitudes dentro de la empresa. Cuando la cultura no estรก alineada con la estructura o la estrategia, se genera un cortocircuito. Puedes tener la mejor estrategia en el papel, pero si la cultura promueve el miedo al cambio o la resistencia a las nuevas ideas, esa estrategia nunca verรก la luz del dรญa.
He visto muchas veces cรณmo los empresarios que sienten que ยซnadie me entiendeยป o ยซtengo que hacer todo yoยป enfrentan un problema mucho mรกs profundo: la cultura organizacional. Esa cultura no apareciรณ de la nada, fue modelada por las decisiones, acciones y omisiones del propio empresario. Al final, las PYMES, por su naturaleza, reflejan con mucha mรกs claridad la personalidad de sus lรญderes.
Por eso, la clave estรก en tomar conciencia de que la cultura es algo que se debe diseรฑar, nutrir y alinear conscientemente. No se puede dejar a la deriva o asumir que se ยซarreglarรก solaยป. Tampoco podemos caer en la trampa de imponer una cultura de arriba hacia abajo sin tener en cuenta el contexto ni los valores de las personas que forman parte de la empresa.
Estrategia: la brรบjula que no puede faltar
La estrategia es la direcciรณn hacia donde queremos llevar a la empresa. Es la hoja de ruta que nos dice cรณmo competir, cรณmo crecer, cรณmo adaptarnos a los cambios del mercado. Pero, aquรญ viene el gran reto: ยฟquรฉ sentido tiene tener una estrategia clara si nuestra estructura y nuestra cultura no estรกn alineadas con ella?
Imaginemos que has decidido que tu PYME debe transformarse digitalmente, invirtiendo en nuevas tecnologรญas para mejorar la eficiencia y expandir su mercado. Sin embargo, tu estructura sigue siendo rรญgida, con procedimientos engorrosos y centralizaciรณn extrema de decisiones. Ademรกs, tu cultura sigue anclada en la desconfianza hacia lo digital, con empleados que prefieren ยซlo de siempreยป. No importa cuรกntas veces hables de la importancia de la transformaciรณn digital; no pasarรก nada. ยฟPor quรฉ? Porque la estructura y la cultura no estรกn alineadas con esa estrategia.
Lo que suele suceder en muchos casos es que los empresarios diseรฑan una estrategia pero no piensan en los ajustes estructurales o culturales necesarios para implementarla. Hay una desconexiรณn entre lo que se dice y lo que se hace.
El efecto dominรณ de la falta de alineaciรณn
Cuando la estructura, la cultura y la estrategia no estรกn alineadas, todo se convierte en un cรญrculo vicioso. Se genera desconfianza y desmotivaciรณn en los empleados, los procesos se vuelven mรกs lentos e ineficientes, y la toma de decisiones se entorpece. Ademรกs, la falta de coherencia interna hace que la empresa pierda competitividad frente a otras mรกs รกgiles y adaptativas.
Y, por supuesto, esto tiene un efecto directo en el empresario. Ese empresario que siente que ยซhace todoยป, que ยซnadie entiende su visiรณnยป o que ยซlos empleados no se comprometenยป. La realidad es que estos sรญntomas muchas veces son el resultado de una estructura desalineada con la cultura y una estrategia que no se traduce en acciones concretas.
ยฟCรณmo lograr la alineaciรณn?
El primer paso es la autoconciencia: reconocer que hay un problema. El empresario debe preguntarse si su estructura estรก ayudando o dificultando el logro de los objetivos estratรฉgicos, si la cultura actual estรก fomentando o frenando la evoluciรณn del negocio.
Una vez identificadas las brechas, se debe actuar. No siempre es fรกcil, pero es posible. A continuaciรณn, algunos pasos clave:
- Revisar la estructura: ยฟLas personas tienen claridad sobre sus roles y responsabilidades? ยฟExiste una cadena de mando clara pero flexible? ยฟSe promueve la autonomรญa y la toma de decisiones descentralizadas?
- Redefinir la cultura: ยฟLos valores y creencias que guรญan a la empresa estรกn alineados con la estrategia? Si la estrategia es de crecimiento, ยฟtenemos una cultura que fomente la innovaciรณn y la toma de riesgos? Si la estrategia es de eficiencia, ยฟfomentamos una cultura de mejora continua?
- Ajustar la estrategia: Revisa si las estrategias actuales son viables con la estructura y cultura existentes. Si no lo son, o bien modificas la estructura y la cultura, o ajustas la estrategia para que todas las piezas encajen.
Conclusiรณn: Tres pilares, un solo camino
Una PYME solo podrรก crecer, adaptarse y competir si logra alinear su estructura, cultura y estrategia. Es un proceso constante, que requiere reflexiรณn y ajustes continuos. La buena noticia es que, una vez que logras la alineaciรณn, el cambio es palpable: los colaboradores se sienten mรกs comprometidos, las decisiones se toman con mayor rapidez y la empresa avanza en la direcciรณn correcta. Pero el verdadero desafรญo estรก en mantener este equilibrio a medida que la empresa crece y evoluciona.
Entonces, si tu PYME parece estar atascada, si sientes que trabajas mucho pero avanzas poco, quizรกs es hora de revisar si estas tres patas de la mesa estรกn alineadas. Porque, como en toda construcciรณn sรณlida, el equilibrio lo es todo.
Para contactar a Juan Carlos e implementar estos conceptos en tu empresa, escribirle a jcvalda@grandespymes.com.ar
